Dernière mise à jour : avril 2026
Chez CocoVolare — Coco Managed Services Group Co S.A.S — nous valorisons et protégeons la vie privée de nos clients, voyageurs et utilisateurs du site cocovolare.com. Cette politique décrit de façon transparente comment nous collectons, utilisons, conservons, transférons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec la Loi colombienne 1581 de 2012, son Décret 1377 de 2013, les directives de la SIC et, le cas échéant, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne pour les voyageurs européens.
Le responsable du traitement est Coco Managed Services Group Co S.A.S, NIT 901970280-5, inscrit au Registre National du Tourisme sous le numéro RNT 256778, siège principal Calle 25B #71-18, Bogotá D.C., Colombie. Contact confidentialité : contact@cocovolare.com.
Cette politique est régie par l'article 15 de la Constitution colombienne, la Loi 1581 de 2012, le Décret 1377 de 2013, la Loi 300 de 1996 (Loi générale du tourisme) et les circulaires contraignantes de la SIC. Pour les résidents de l'UE, nous appliquons en outre les normes du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires : (a) données d'identification (nom, pièce d'identité, nationalité, date de naissance) ; (b) coordonnées (email, téléphone, WhatsApp, adresse) ; (c) données de voyage (destinations, dates, nombre de voyageurs, préférences culinaires et médicales, hébergement, budget) ; (d) données de passeport et visa lorsque strictement nécessaires ; (e) données de facturation et paiement via des passerelles certifiées PCI-DSS (nous ne stockons pas les numéros de carte) ; (f) données de navigation, adresse IP, type d'appareil, langue et pages visitées via cookies.
Nous traitons vos données pour : (a) concevoir, chiffrer et exécuter votre voyage ; (b) gérer les réservations avec compagnies aériennes, hôtels, opérateurs, croisières, restaurants et guides ; (c) émettre billets et vouchers ; (d) fournir un service conciergerie 24/7 ; (e) envoyer des communications transactionnelles ; (f) envoyer du contenu commercial uniquement avec votre autorisation expresse ; (g) respecter les obligations fiscales et comptables colombiennes ; (h) prévenir la fraude ; (i) améliorer nos services via des analyses agrégées et anonymisées.
Le traitement repose sur votre consentement libre, préalable, exprès et éclairé, accordé lors du contact, du formulaire de conception de voyage ou de l'acceptation de cette politique. Nous traitons également des données lorsque c'est nécessaire à l'exécution d'un contrat de prestation touristique, au respect d'une obligation légale ou à la poursuite d'intérêts légitimes proportionnés.
CocoVolare ne collecte pas de données de mineurs à des fins commerciales propres. Lorsqu'un voyage inclut des mineurs, les données sont fournies par le parent ou représentant légal et utilisées uniquement pour l'exécution du service touristique demandé. Nous reconnaissons la primauté des droits des mineurs (article 44 de la Constitution colombienne).
Certains voyages requièrent des données sensibles (conditions médicales, mobilité réduite, restrictions alimentaires liées à la santé, croyances religieuses). Leur traitement est strictement volontaire, requiert votre consentement explicite et se limite à ce qui est essentiel pour garantir votre sécurité et votre confort. Vous n'êtes pas obligé d'autoriser ce traitement.
Notre site utilise des cookies strictement nécessaires (session, préférences, sécurité) et des cookies d'analyse agrégée. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers, ni de pixels de réseaux sociaux à des fins de profilage. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser. Voir notre Politique de Cookies.
Pour exécuter votre voyage nous partageons uniquement les données strictement nécessaires avec : compagnies aériennes et GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) ; hôtels et chaînes ; opérateurs terrestres, guides, transport ; assurances voyage ; passerelles de paiement certifiées ; plateformes de communication. Chaque sous-traitant est lié par des accords garantissant des normes équivalentes. Nous ne vendons jamais vos informations.
Vu le caractère international du tourisme, vos données peuvent être transférées dans les pays où opèrent les prestataires de votre voyage (Europe, Asie, Moyen-Orient, Amériques). Ces transferts s'effectuent avec les garanties exigées par la Loi 1581 de 2012 et, le cas échéant, sous les clauses contractuelles types du RGPD. En acceptant cette politique vous consentez expressément à ces transferts lorsqu'ils sont nécessaires au service contracté.
Vous avez le droit de : (a) accéder, mettre à jour et rectifier vos données ; (b) demander la preuve de l'autorisation ; (c) être informé de l'usage ; (d) déposer plainte auprès de la SIC ; (e) révoquer l'autorisation ou demander la suppression lorsqu'il n'existe pas d'obligation légale de conservation ; (f) accéder gratuitement à vos données.
Écrivez à contact@cocovolare.com avec l'objet « Habeas Data » en indiquant : nom complet, pièce d'identité, faits à l'origine de la demande, droit exercé et documents. Nous répondons aux consultations sous 10 jours ouvrables et aux réclamations sous 15 jours ouvrables, conformément à la Loi 1581 de 2012.
Nous appliquons des mesures techniques, humaines et administratives raisonnables : chiffrement TLS, contrôle d'accès par rôle, sauvegardes, accords de confidentialité, audits internes. Les données sont conservées durant la relation contractuelle et pendant les délais supplémentaires exigés par la législation fiscale, comptable et touristique colombienne (jusqu'à 10 ans). Au-delà, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) est l'autorité compétente en Colombie. Vous pouvez la saisir en cas d'atteinte à vos droits (www.sic.gov.co). Cette politique peut être mise à jour lorsque des changements légaux ou opérationnels l'exigent. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. L'utilisation continue de nos services implique l'acceptation des modifications.