Última atualização: abril de 2026
Na CocoVolare — Coco Managed Services Group Co S.A.S — valorizamos e protegemos a privacidade de nossos clientes, viajantes e usuários do site cocovolare.com. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, transferimos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei colombiana 1581 de 2012, seu Decreto 1377 de 2013, as diretrizes da SIC e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) para viajantes europeus.
O controlador é Coco Managed Services Group Co S.A.S, NIT 901970280-5, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob RNT 256778, sede principal Calle 25B #71-18, Bogotá D.C., Colômbia. Contato privacidade: contact@cocovolare.com.
Esta política é regida pelo artigo 15 da Constituição colombiana, pela Lei 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo) e pelas circulares vinculantes da SIC. Para residentes da UE aplicamos adicionalmente os padrões do Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Coletamos apenas os dados estritamente necessários: (a) dados de identificação (nome, documento, nacionalidade, data de nascimento); (b) contato (email, telefone, WhatsApp, endereço); (c) dados de viagem (destinos, datas, número de viajantes, preferências culinárias e médicas, hospedagem, orçamento); (d) dados de passaporte e visto quando estritamente necessários; (e) dados de faturamento e pagamento via gateways certificados PCI-DSS (não armazenamos números de cartão); (f) dados de navegação, IP, dispositivo, idioma e páginas visitadas por cookies.
Tratamos seus dados para: (a) projetar, cotar e executar sua viagem; (b) gerenciar reservas com companhias aéreas, hotéis, operadores, cruzeiros, restaurantes e guias; (c) emitir bilhetes e vouchers; (d) prestar concierge 24/7; (e) enviar comunicações transacionais; (f) enviar conteúdo comercial somente mediante autorização expressa; (g) cumprir obrigações tributárias e contábeis colombianas; (h) prevenir fraudes; (i) melhorar serviços via analytics agregados e anonimizados.
O tratamento baseia-se em seu consentimento livre, prévio, expresso e informado, dado ao nos contatar, preencher o formulário ou aceitar esta política. Também tratamos dados quando necessário para execução de contrato turístico, cumprimento de obrigação legal ou interesses legítimos proporcionais.
A CocoVolare não solicita nem trata dados de menores para finalidades comerciais próprias. Quando uma viagem inclui menores, os dados são fornecidos pelo pai, mãe ou representante legal e tratados somente para o serviço turístico solicitado. Reconhecemos o direito prevalente de crianças e adolescentes (artigo 44 da Constituição colombiana).
Algumas viagens exigem dados sensíveis (condições médicas, mobilidade reduzida, restrições alimentares por saúde, crenças religiosas). Seu tratamento é estritamente voluntário, requer autorização explícita e limita-se ao indispensável para garantir sua segurança e conforto. Você não é obrigado a autorizar.
Nosso site usa cookies estritamente necessários (sessão, preferências, segurança) e cookies analíticos agregados. Não usamos cookies publicitários de terceiros nem pixels de redes sociais para perfilamento. Você pode configurar seu navegador para recusá-los. Veja nossa Política de Cookies.
Para executar sua viagem compartilhamos apenas os dados estritamente necessários com: companhias aéreas e GDS (Amadeus, Sabre, Travelport); hotéis e redes; operadores terrestres, guias, transporte; seguradoras de viagem; gateways de pagamento certificados; plataformas de comunicação. Cada operador é vinculado por acordos que garantem padrões equivalentes. Nunca vendemos seus dados.
Dada a natureza internacional do turismo, seus dados podem ser transferidos a países onde operam prestadores da sua viagem (Europa, Ásia, Oriente Médio, Américas). Tais transferências ocorrem com as garantias exigidas pela Lei 1581 de 2012 e, quando aplicável, sob cláusulas contratuais padrão do GDPR. Ao aceitar esta política você consente expressamente com essas transferências quando necessárias.
Você tem direito a: (a) acessar, atualizar e retificar seus dados; (b) solicitar prova da autorização; (c) ser informado sobre o uso; (d) apresentar queixa à SIC; (e) revogar a autorização ou solicitar supressão quando não houver obrigação legal de retenção; (f) acessar gratuitamente seus dados.
Escreva a contact@cocovolare.com com assunto ",Habeas Data" indicando nome, documento, fatos, direito exercido e documentos de suporte. Respondemos consultas em até 10 dias úteis e reclamações em até 15 dias úteis.
Aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas razoáveis: criptografia TLS, controle de acesso por perfil, backups, acordos de confidencialidade, auditorias internas. Conservamos os dados durante o vínculo contratual e pelos prazos adicionais exigidos pela legislação tributária, contábil e turística colombiana (até 10 anos). Depois os dados são apagados com segurança ou anonimizados.
A Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) é a autoridade competente na Colômbia (www.sic.gov.co). Podemos atualizar esta política quando mudanças legais, operacionais ou tecnológicas o exigirem. Toda modificação será publicada nesta página com a data de vigência atualizada.