Son güncelleme: Nisan 2026
Bu Şartlar ve Koşullar, CocoVolare — Coco Managed Services Group Co S.A.S (bundan sonra ",CocoVolare", ",Acente" veya ",biz") ile kişiye özel seyahat danışmanlığı, tasarım ve yönetim hizmetlerimizi satın alan gerçek veya tüzel kişiler (bundan sonra ",Yolcu" veya ",Müşteri") arasındaki sözleşme ilişkisini düzenler. Herhangi bir teklifi onaylamadan önce lütfen dikkatle okuyunuz.
Anlaşılan ön ödemenin yapılması, bir teklifin yazılı kabulü veya hizmetlerin fiilen kullanımı bu Şartların tam ve kayıtsız kabulü anlamına gelir. Sözleşmenin amacı, Kolombiya'nın 300/1996 sayılı Yasası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde turizm aracılık hizmetlerinin sunulmasıdır.
CocoVolare, 300/1996 sayılı Yasa'nın 85. maddesi uyarınca seyahat acentesi olarak faaliyet gösterir. Rolümüz; havayolları, oteller, kara operatörleri, gemiler, restoranlar, rehberler ve sigorta şirketleri gibi nihai tedarikçilerle rezervasyonları tasarlamak, teklif hazırlamak, yönetmek ve onaylamaktır. CocoVolare Yolcu adına ve emrine hareket eder ve kendi concierge hizmetleri dışında nihai hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı değildir.
Hizmetler şu çerçevede sunulur: 300/1996 sayılı Yasa; 1558/2012 sayılı Yasa; 2438/2010 sayılı Kararname; 3860/2015 sayılı Karar ve ilgili MinCIT kuralları; 679/2001 ve 1336/2009 sayılı Yasalar (ESCNNA önleme); Tüketici Tüzüğü (1480/2011); 1581/2012 sayılı Yasa (Veri Koruma). CocoVolare, Ulusal Turizm Sicilinde geçerli kayda (RNT 256778) sahiptir.
Her teklif yazılı olarak verilir ve geçerlilik tarihini, dahil/hariç hizmetleri, toplam değeri ve ödeme koşullarını belirtir. Teklifler onay anındaki gerçek müsaitliğe tabidir ve havayolu, otel, vergi, havalimanı ücretleri veya döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle değişebilir.
Rezervasyon, teklifte belirtilen ön ödemenin yapılmasıyla tamamlanır (genellikle toplam değerin %20–%50'si arasında). Bu andan itibaren CocoVolare rezervasyonları onaylamaya başlar. Bakiye, teklifte belirtilen sürelerde ödenir. Ödemeler banka havalesi veya sertifikalı ödeme ağ geçidi ile yapılır. CocoVolare kart verilerini saklamaz.
Fatura para birimleri hizmete göre Kolombiya pesosu, ABD doları veya euro olabilir. Yabancı para ödemeleri DIAN ve Banco de la República tarafından yetkilendirilmiş kanallarla yapılır. Banka masrafları, aracı finansal kuruluş ücretleri ve ağ geçidi ücretleri Yolcu tarafından karşılanır.
İptal ve iade politikaları her tedarikçinin koşullarıyla (havayolları, oteller, gemiler, operatörler) yönetilir ve ticari teklifte detaylandırılır. Hizmete bağlı olarak iade edilemez iptaller, önceden bildirime göre kademeli kısmi iadeler veya yüksek sezon özel koşulları uygulanabilir. CocoVolare, fiilen yapılan iş ile orantılı idari ücret alır. İptal teminatlı seyahat sigortası yaptırmanızı şiddetle öneririz.
Onaylanmış bir rezervasyon üzerinde Yolcu tarafından talep edilen herhangi bir değişiklik, tedarikçiler tarafından belirlenen değişiklik ücretleri ve CocoVolare idari ücreti doğurabilir. İstisnai olarak, bir tedarikçi operasyonel nedenlerle bir hizmeti değiştirebilir. Bu durumlarda CocoVolare mevcut en iyi alternatifi yönetecektir.
Her ülkenin gerektirdiği geçerlilik süresine sahip pasaporta (genellikle dönüş tarihinden sonra altı ay), vizelere, izinlere, zorunlu aşılara (bazı destinasyonlar için sarı humma), Kolombiya Çocuk Kanunu uyarınca küçüklerin noter onaylı çıkış izinlerine ve destinasyona özgü belgelere sahip olmak Yolcu'nun münhasır sorumluluğudur. CocoVolare uzman rehberlik sağlar ancak eksik, süresi dolmuş veya yanlış belgelerden kaynaklanan sınır dışı etme, biniş reddi veya kayıplardan sorumlu değildir.
CocoVolare, tıbbi, bagaj, iptal ve seyahat kesintisi kapsamı olan seyahat yardım sigortası sözleşmesi yapılmasını önerir ve sunar. Sigorta yaptırmak Yolcu'nun kararıdır. Yaptırılmaması halinde Yolcu sonuçlarını bildiğini beyan eder. Bazı destinasyonlar (Schengen, Küba) minimum teminatlı tıbbi sigorta gerektirir.
Bagajın ve kişisel eşyaların bakımı tüm seyahat boyunca Yolcu'nun münhasır sorumluluğundadır. Bagaj kayıpları, hırsızlıkları veya hasarları Montreal Sözleşmesi uyarınca taşıyıcının sorumluluğundadır. CocoVolare değerli eşyaların, benzersiz orijinal belgelerin veya nakit paranın check-in bagajında taşınmamasını önerir.
CocoVolare, rezervasyonların doğru idari yönetiminden, verilen teknik tavsiyelerden ve tasarım ve aracılık hizmetinin kalitesinden sorumludur. Nihai tedarikçilere atfedilebilir olaylardan, mücbir sebeplerden veya kontrolü dışındaki olaylardan (doğal olaylar, çatışmalar, salgınlar, hükümet kararları, grevler, hava sahası kapanışları) sorumlu değildir.
Hizmet sunumunu tamamen veya kısmen engelleyen öngörülemez ve karşı konulamaz olaylar (doğal afetler, salgınlar, otorite eylemleri, savaşlar, saldırılar, sınır veya hava sahası kapanışları) mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda ne CocoVolare ne de Yolcu doğan ihlalden sorumlu tutulur.
679/2001 ve 1336/2009 sayılı Kolombiya yasalarına uygun olarak, CocoVolare çocukların ve ergenlerin ticari cinsel sömürüsünü kesinlikle reddeder ve kınar. Turizm bağlamında küçüklerin cinsel sömürüsü, Kolombiya ceza hukuku (1329/2009 sayılı Yasa) ve uluslararası hukuk tarafından cezalandırılan bir suçtur. CocoVolare iç davranış kuralları tutar, personelini eğitir ve tedarikçilerinden çocuk haklarına mutlak saygı gösterilmesini talep eder.
Yolcu şikayetlerini contact@cocovolare.com aracılığıyla iletebilir. CocoVolare bunları azami özenle ele alır ve makul sürelerde yanıtlar. Uyuşmazlık halinde taraflar önce dostane çözüm arar; bulunmazsa, 1480/2011 sayılı Yasa'nın tüketici koruma mekanizmaları SIC önünde veya yetkili mahkemelerde uygulanır.
cocovolare.com sitesindeki tüm içerik (marka, logo, metinler, fotoğraflar, videolar, kod, tasarım, yapı) CocoVolare veya lisans verenlere aittir ve Kolombiya ve uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı ile korunmaktadır. Önceden yazılı izin olmaksızın çoğaltma, dağıtma veya değiştirme yasaktır.
CocoVolare güncellenmiş versiyonu bu sayfada yayınlayarak bu Şartları değiştirebilir. Yolcu'ya yapılan bildirimler sağlanan e-posta adreslerine gönderilir. Bu Şartlar Kolombiya Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Herhangi bir uyuşmazlık, CocoVolare'nin Bogotá D.C.'deki ana ikametgahındaki yetkili mahkemelerde çözümlenir.