In CocoVolare — Coco Managed Services Group Co S.A.S — tuteliamo la privacy dei nostri clienti, viaggiatori e utenti del sito cocovolare.com. Questa informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, trasferiamo e proteggiamo i tuoi dati personali, in conformità con la Legge colombiana 1581 del 2012, il Decreto 1377 del 2013, le direttive della SIC e, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per i viaggiatori europei.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Coco Managed Services Group Co S.A.S, NIT 901970280-5, iscritta al Registro Nazionale del Turismo con il numero RNT 256778, sede principale Calle 25B #71-18, Bogotá D.C., Colombia. Contatto privacy: contact@cocovolare.com.
2. Quadro normativo applicabile
Questa informativa è disciplinata dall'articolo 15 della Costituzione colombiana, dalla Legge 1581 del 2012, dal Decreto 1377 del 2013, dalla Legge 300 del 1996 (Legge Generale del Turismo) e dalle circolari vincolanti della SIC. Per i residenti UE applichiamo inoltre gli standard del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
3. Categorie di dati raccolti
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari: (a) dati identificativi (nome, documento, nazionalità, data di nascita); (b) contatti (email, telefono, WhatsApp, indirizzo); (c) dati di viaggio (destinazioni, date, numero viaggiatori, preferenze culinarie e mediche, alloggio, budget); (d) dati passaporto e visto quando strettamente necessari; (e) dati di fatturazione e pagamento tramite gateway certificati PCI-DSS (non memorizziamo i numeri di carta); (f) dati di navigazione, IP, dispositivo, lingua e pagine visitate tramite cookie.
4. Finalità del trattamento
Trattiamo i tuoi dati per: (a) progettare, quotare ed eseguire il viaggio; (b) gestire prenotazioni con compagnie aeree, hotel, operatori, crociere, ristoranti e guide; (c) emettere biglietti e voucher; (d) fornire concierge 24/7; (e) inviare comunicazioni transazionali; (f) inviare contenuti commerciali solo con autorizzazione espressa; (g) adempiere obblighi fiscali e contabili colombiani; (h) prevenire frodi; (i) migliorare i servizi tramite analisi aggregate e anonimizzate.
5. Base legale e autorizzazione
Il trattamento si basa sul tuo consenso libero, preventivo, espresso e informato prestato al contatto, al completamento del modulo o all'accettazione di questa informativa. Trattiamo inoltre dati quando necessari all'esecuzione di un contratto turistico, a un obbligo legale o a interessi legittimi proporzionati.
6. Minori
CocoVolare non raccoglie dati di minori per finalità commerciali proprie. Quando un viaggio include minori, i dati sono forniti dal genitore o rappresentante legale e utilizzati solo per il servizio turistico richiesto. Riconosciamo la primauté dei diritti dei minori (articolo 44 della Costituzione colombiana).
7. Dati sensibili
Alcuni viaggi richiedono dati sensibili (condizioni mediche, mobilità ridotta, restrizioni alimentari legate alla salute, credenze religiose). Il trattamento è strettamente volontario, richiede il tuo consenso esplicito ed è limitato all'essenziale per garantire sicurezza e comfort. Non sei obbligato ad autorizzare il trattamento di dati sensibili.
8. Cookie e tecnologie di tracciamento
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9. Condivisione con terzi e responsabili
Per eseguire il viaggio condividiamo solo i dati strettamente necessari con: compagnie aeree e GDS (Amadeus, Sabre, Travelport); hotel e catene; operatori terrestri, guide, trasporti; assicurazioni viaggio; gateway di pagamento certificati; piattaforme di comunicazione. Ogni responsabile è vincolato da accordi che garantiscono standard equivalenti. Non vendiamo mai i tuoi dati.
10. Trasferimenti internazionali di dati
Data la natura internazionale del turismo, i tuoi dati possono essere trasferiti nei paesi dei prestatori del tuo viaggio (Europa, Asia, Medio Oriente, Americhe). Tali trasferimenti avvengono con le garanzie richieste dalla Legge 1581 del 2012 e, ove applicabile, con clausole contrattuali standard GDPR. Accettando questa informativa acconsenti espressamente a tali trasferimenti quando necessari al servizio contratto.
11. Diritti dell'interessato
Hai diritto a: (a) accedere, aggiornare e rettificare i tuoi dati; (b) richiedere prova dell'autorizzazione; (c) essere informato sull'uso; (d) presentare reclamo alla SIC; (e) revocare l'autorizzazione o chiedere la cancellazione in assenza di obblighi di conservazione; (f) accedere gratuitamente ai dati.
12. Procedura per esercitare i diritti
Scrivi a contact@cocovolare.com con oggetto ",Habeas Data" indicando nome, documento, fatti, diritto esercitato e documenti di supporto. Rispondiamo alle consultazioni entro 10 giorni lavorativi e ai reclami entro 15 giorni lavorativi.
13. Sicurezza, conservazione e cancellazione
Applichiamo misure tecniche, umane e amministrative ragionevoli: cifratura TLS, controllo accessi per ruolo, backup, accordi di riservatezza, audit interni. Conserviamo i dati durante il rapporto contrattuale e per i periodi richiesti dalla legislazione fiscale, contabile e turistica colombiana (fino a 10 anni). Successivamente i dati sono cancellati o anonimizzati.
14. Autorità di controllo e modifiche
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) è l'autorità competente in Colombia (www.sic.gov.co). Possiamo aggiornare questa informativa in caso di cambiamenti legali, operativi o tecnologici. Ogni modifica sarà pubblicata con la data di vigenza aggiornata.
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