Note legali · CocoVolare
Termini e Condizioni del Servizio
Questi termini regolano l'uso di questo sito web e la richiesta dei servizi di progettazione e organizzazione di viaggi di Coco Managed Services Group Co S.A.S (CocoVolare), agenzia di viaggi con Registro Nazionale del Turismo RNT 256778, in conformità alla Legge 300 del 1996, alla Legge 1558 del 2012 e allo Statuto del Consumatore colombiano (Legge 1480 del 2011).
Ultimo aggiornamento: giugno 2026 · Coco Managed Services Group Co S.A.S · NIT 901970280-5 · RNT 256778
Natura del servizio
CocoVolare agisce come agenzia di viaggi intermediaria tra il viaggiatore e i fornitori finali dei servizi turistici (compagnie aeree, hotel, operatori, assicuratori e altri). Progettiamo itinerari su misura, gestiamo le prenotazioni e offriamo accompagnamento, ma l'esecuzione di ciascun servizio è responsabilità del rispettivo fornitore secondo le proprie condizioni.
Preventivi e prezzi
Le proposte e i valori pubblicati su questo sito (inclusi i budget orientativi per persona e i prezzi "a partire da") sono indicativi, soggetti a disponibilità e a variazioni di tariffe, tasse e tasso di cambio fino al momento della conferma e del pagamento. Il prezzo definitivo è quello indicato per iscritto nella proposta finale accettata dal cliente.
Pagamenti, modifiche e cancellazioni
Le condizioni di pagamento, modifica e cancellazione di ogni viaggio vengono comunicate per iscritto prima della conferma e dipendono dalle politiche dei fornitori coinvolti. Alcune tariffe (voli, eventi con date uniche, alta stagione) possono essere non rimborsabili dal momento dell'emissione.
Raccomandiamo di stipulare un'assicurazione di viaggio con copertura per cancellazione, assistenza medica internazionale e bagagli. CocoVolare può gestirla come intermediario.
Documentazione del viaggiatore
È responsabilità del viaggiatore avere un passaporto valido, visti, permessi di uscita per i minori, vaccinazioni e altri requisiti dei paesi dell'itinerario. CocoVolare fornisce orientamento informativo, ma la decisione finale sull'ammissione spetta alle autorità migratorie di ciascun paese.
Responsabilità
CocoVolare risponde della corretta gestione delle prenotazioni e della diligenza professionale nell'organizzazione del viaggio. Non risponde per causa di forza maggiore o caso fortuito (chiusura di frontiere, fenomeni naturali, scioperi, decisioni delle autorità) né per inadempimenti imputabili esclusivamente ai fornitori finali, fermo restando l'accompagnamento del viaggiatore nei reclami a cui abbia diritto.
Prevenzione dello sfruttamento sessuale dei minori nel turismo (ESCNNA)
In conformità alla Legge 679 del 2001 e alla Legge 1336 del 2009, CocoVolare rifiuta e previene lo sfruttamento e l'abuso sessuale di bambini e adolescenti nel turismo. Tale pratica comporta sanzioni penali e amministrative secondo la legislazione colombiana.
Legge applicabile e contatti
Questi termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Qualsiasi richiesta, petizione, lamentela o reclamo può essere indirizzato a contact@cocovolare.com o al +57 315 1267090. Puoi anche rivolgerti alla Sovrintendenza per l'Industria e il Commercio come autorità di tutela dei consumatori.