Términos y Condiciones del Servicio

Naturaleza del servicio

CocoVolare actúa como agencia de viajes intermediaria entre el viajero y los prestadores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y otros). Diseñamos itinerarios a medida, gestionamos reservas y prestamos acompañamiento, pero la ejecución de cada servicio corresponde al prestador respectivo conforme a sus propias condiciones.

Cotizaciones y precios

Las propuestas y los valores publicados en este sitio (incluidos los presupuestos orientativos por persona y los precios "desde") son referenciales, están sujetos a disponibilidad y a variación de tarifas, impuestos y tipo de cambio hasta el momento de la confirmación y pago. El precio definitivo es el que se indica por escrito en la propuesta final aceptada por el cliente.

Pagos, cambios y cancelaciones

Las condiciones de pago, modificación y cancelación de cada viaje se informan por escrito antes de la confirmación y dependen de las políticas de los prestadores involucrados. Algunas tarifas (vuelos, eventos con fechas únicas, temporadas altas) pueden ser no reembolsables desde la emisión.

Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, asistencia médica internacional y equipaje. CocoVolare puede gestionarlo como intermediario.

Eventos de alta demanda (Carnaval de Barranquilla, Día de Muertos y similares)

Las experiencias ligadas a eventos con fechas únicas y cupos limitados se venden por fases de precios con fechas de vigencia publicadas en la página de cada experiencia. La reserva se formaliza con el anticipo indicado (por regla general, el 50% del valor total), que garantiza la tarifa de la fase vigente al momento de reservar; el saldo se paga según el cronograma informado por escrito al reservar.

Si el saldo no se recibe en la fecha prevista en el cronograma, la tarifa de la fase reservada pierde su vigencia y el valor pendiente se reliquida a la tarifa de la fase vigente en la fecha del pago efectivo, previa notificación al viajero. El anticipo se imputa siempre al valor total del viaje.

La boletería y los palcos de estos eventos son nominales, con fecha única, y no admiten reembolso ni cambio de titular una vez emitidos, sin perjuicio del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 cuando resulte aplicable antes de la emisión. Las salidas en grupo compartido se confirman al completar el cupo mínimo; de no completarse, CocoVolare ofrece el cambio a grupo privado o la devolución del anticipo.

La programación, sedes y horarios de estos eventos dependen de sus organizadores y pueden variar; tales cambios no son imputables a CocoVolare, que gestionará ante los prestadores las alternativas disponibles.

Salvo indicación distinta en la página de la experiencia, el valor incluye: palco o acceso a los eventos de la modalidad contratada, traslados con conductor para el grupo, anfitrión y concierge CocoVolare, kit de la experiencia, seguro de asistencia y las noches de hotel con desayuno cuando la modalidad las contempla. No incluye: vuelos, gastos personales, comidas y bebidas fuera de las indicadas, propinas ni servicios marcados como opcionales.

Documentación del viajero

Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, vacunas y demás requisitos de los países del itinerario. CocoVolare brinda orientación informativa, pero la decisión final de admisión corresponde a las autoridades migratorias de cada país.

Responsabilidad

CocoVolare responde por la correcta gestión de las reservas y la diligencia profesional en la organización del viaje. No responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (cierres de fronteras, fenómenos naturales, huelgas, decisiones de autoridad) ni por incumplimientos imputables exclusivamente a los prestadores finales, sin perjuicio de acompañar al viajero en las reclamaciones a que haya lugar.

Prevención de la explotación sexual de menores (ESCNNA)

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, CocoVolare rechaza y previene la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el turismo. Su práctica conlleva sanciones penales y administrativas conforme a la legislación colombiana.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta, petición, queja o reclamo puede dirigirse a contact@cocovolare.com o al +57 315 1267090. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.