Ultimo aggiornamento: aprile 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra CocoVolare — Coco Managed Services Group Co S.A.S (di seguito ",CocoVolare", ",l'Agenzia" o ",noi") e le persone fisiche o giuridiche che contrattano i nostri servizi di consulenza, progettazione e gestione di viaggi su misura (di seguito ",il Viaggiatore" o ",il Cliente"). Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di confermare qualsiasi proposta.
Il pagamento dell'acconto concordato, l'accettazione scritta di una proposta o l'utilizzo effettivo dei servizi implicano l'accettazione piena e incondizionata di questi Termini. L'oggetto del contratto è la prestazione di servizi di intermediazione turistica conformemente alla Legge colombiana 300 del 1996 e alla normativa vigente.
CocoVolare opera come agenzia di viaggi ai sensi dell'articolo 85 della Legge 300 del 1996. Il nostro ruolo è consigliare, progettare itinerari, quotare, gestire e confermare prenotazioni con i fornitori finali (compagnie aeree, hotel, operatori terrestri, crociere, ristoranti, guide, assicurazioni). CocoVolare agisce per conto e ordine del Viaggiatore e non è il prestatore diretto dei servizi finali salvo quelli resi come concierge interno.
I servizi si prestano nel quadro di: Legge 300 del 1996; Legge 1558 del 2012; Decreto 2438 del 2010; Risoluzione 3860 del 2015 e norme MinCIT correlate; Leggi 679 del 2001 e 1336 del 2009 (prevenzione ESCNNA); Statuto del Consumatore (Legge 1480 del 2011); Legge 1581 del 2012 (Protezione Dati). CocoVolare detiene iscrizione valida al Registro Nazionale del Turismo (RNT 256778).
Ogni preventivo è emesso per iscritto e indica data di validità, servizi inclusi ed esclusi, valore totale e condizioni di pagamento. I preventivi sono soggetti a disponibilità reale al momento della conferma e possono variare per adeguamenti tariffari aerei, alberghieri, tasse o fluttuazioni valutarie.
La prenotazione si perfeziona con il pagamento dell'acconto indicato nella proposta (solitamente tra 20% e 50% del valore totale). Da quel momento CocoVolare procede a confermare le prenotazioni. Il saldo è pagato nei termini indicati. I pagamenti avvengono via bonifico bancario o gateway certificato. CocoVolare non conserva dati di carta.
Le valute di fatturazione possono essere pesos colombiani, dollari USA o euro a seconda del servizio. I pagamenti in valuta estera si effettuano tramite canali autorizzati dal DIAN e dal Banco de la República. Spese bancarie, di intermediari finanziari e gateway sono a carico del Viaggiatore.
Le politiche di cancellazione e rimborso sono disciplinate dalle condizioni di ciascun fornitore (compagnie aeree, hotel, crociere, operatori) e dettagliate nella proposta commerciale. A seconda del servizio possono applicarsi cancellazioni non rimborsabili, rimborsi parziali graduati o condizioni speciali per alta stagione. CocoVolare applica un onorario amministrativo proporzionale al lavoro svolto. Raccomandiamo vivamente un'assicurazione di assistenza con copertura cancellazione.
Qualsiasi modifica richiesta dal Viaggiatore su una prenotazione confermata può generare costi di modifica fissati dai fornitori e onorari amministrativi CocoVolare. Eccezionalmente, un fornitore può modificare un servizio per ragioni operative. In tali casi CocoVolare gestirà la migliore alternativa disponibile.
È responsabilità esclusiva del Viaggiatore disporre di passaporto valido con l'anticipazione richiesta da ogni paese (di solito sei mesi oltre il rientro), visti, permessi, vaccinazioni obbligatorie (febbre gialla per certe destinazioni), permessi notarili di uscita per minori conformi al Codice colombiano dell'Infanzia, e documenti specifici per destinazione. CocoVolare fornisce orientamento esperto ma non è responsabile per deportazioni, negazioni di imbarco o perdite derivanti da documentazione incompleta o scaduta.
CocoVolare raccomanda e offre la stipula di un'assicurazione di assistenza al viaggiatore con copertura medica, bagagli, cancellazione e interruzione. La stipula è decisione del Viaggiatore. In caso di mancata stipula, il Viaggiatore dichiara di conoscerne le conseguenze. Alcune destinazioni (Schengen, Cuba) richiedono assicurazione medica con coperture minime.
La cura del bagaglio e degli oggetti personali è responsabilità esclusiva del Viaggiatore durante tutto il viaggio. Perdite, furti o danni al bagaglio sono responsabilità del vettore secondo la Convenzione di Montreal. CocoVolare raccomanda di non trasportare oggetti di alto valore, documenti originali unici o contanti nel bagaglio registrato.
CocoVolare risponde per la corretta gestione amministrativa delle prenotazioni, la consulenza tecnica fornita e la qualità del servizio di progettazione e intermediazione. Non assume responsabilità per fatti imputabili ai fornitori finali, forza maggiore o eventi al di fuori del suo controllo (fenomeni naturali, conflitti, pandemie, decisioni governative, scioperi, chiusure spazio aereo).
Si considerano forza maggiore gli eventi imprevedibili e irresistibili che impediscono totalmente o parzialmente la prestazione, come disastri naturali, epidemie, atti d'autorità, guerre, attentati, chiusure di frontiere o spazio aereo. In tali casi né CocoVolare né il Viaggiatore saranno responsabili dell'inadempimento derivato.
In conformità con le Leggi colombiane 679 del 2001 e 1336 del 2009, CocoVolare rifiuta e denuncia categoricamente lo sfruttamento sessuale commerciale di minori e adolescenti. Lo sfruttamento sessuale di minori in contesti turistici è un reato sanzionato dalla legge penale colombiana (Legge 1329 del 2009) e internazionale. CocoVolare mantiene un codice di condotta interno, forma il personale e richiede ai fornitori il rispetto assoluto dei diritti dell'infanzia.
Il Viaggiatore può presentare reclami tramite contact@cocovolare.com. CocoVolare li gestisce con la massima cura e risponde in tempi ragionevoli. In caso di controversia le parti cercheranno una soluzione amichevole; in mancanza, si applicheranno i meccanismi di protezione del consumatore della Legge 1480 del 2011 davanti alla SIC o alla giurisdizione ordinaria competente.
Tutto il contenuto del sito cocovolare.com (marchio, logo, testi, fotografie, video, codice, design, struttura) è di proprietà di CocoVolare o dei suoi licenzianti ed è protetto dalla normativa colombiana e internazionale sulla proprietà intellettuale. Sono vietate riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta preventiva.
CocoVolare può modificare questi Termini pubblicando la versione aggiornata su questa pagina. Le notifiche al Viaggiatore sono inviate agli indirizzi email forniti. Questi Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Qualsiasi controversia sarà risolta davanti ai tribunali competenti del domicilio principale di CocoVolare a Bogotá D.C.